Mam poczucie, że firma po prostu zrozumiała kontekst w jakim znajduje się jako platforma.
Najlepsze komunikatory internetowe - TOP 8. Który wybrać?
Zastrzegam, że od tego momentu będą dzielił się swoimi spostrzeżeniami, które są tylko i wyłącznie efektem mojej analizy. Czas pokaże na ile pokrywa się ona z rzeczywistością, ale wierzę, że będzie wartościowa. Trzeba przyznać, że Facebook ma dużo większe trudności w prowadzeniu działalności biznesowej niż jego chiński rywal. Tencent działa głównie na obszarze jednego państwa, w którym wszyscy mówią tym samym językiem, a także podlegają tym samym regulacjom prawnym i finansowym.
Piszesz, rozmawiasz, przesyłasz pliki? Oto nasze TOP 8 komunikatorów
Dodatkowo spółka ma pełne wsparcie władzy. Tymczasem Facebook dostępny jest w krajach , a w każdym z nich musi dopasować się do tamtejszych reguł. Nie pomagają kolejne afery związane z ochroną danych osobowych i coraz większe przeszkody stawiane chociażby przez Unię Europejską. Istnieje tendencja, aby postrzegać niebieskiego giganta jako nieudolnego, a w rzeczywistości mało który podmiot ma tak wysoką skuteczność do natychmiastowej adaptacji. Kluczowy jest także kontekst użytkownika.
W naszym zachodnim świecie wciąż mamy przestrzeń dosłownie i w przenośni , aby móc korzystać wygodnie z rozwiązań desktopowych. Ważna jest także gotowość do automatyzacji. W Chinach przy tej ilości ludzi i spraw do załatwienia jest to konieczność, natomiast w naszym kręgu kulturowym wciąż istnieją silne opory przed tym aspektem transformacji cyfrowej. Jak zatem stworzyć coś adekwatnego dla naszego kontekstu? Z początkiem roku na świecie huknęła wiadomość o tym, że Facebook chce zintegrować ze sobą trzy aplikacje: Messenger, WhatsApp i Instagram.
Na samym początku warto zaznaczyć, że Facebook nie zamierza łączyć trzech aplikacji w jedną osobną. Kluczem integracji jest stworzenie uniwersalnej infrastruktury do przesyłania wiadomości w ramach różnych aplikacji, które w dalszym ciągu będą funkcjonowały jako osobne platformy.
Co się za tym kryje? Podkreślam raz jeszcze, że kolejne akapity to moja prywatna analiza i próba określenia tego co nas czeka, ponieważ sam Facebook określa swoje działania jako otwarty i wciąż ewoluujący proces. Ważna uwaga na sam początek. Celowo omijam WhatsAppa, ponieważ funkcjonuje on zamiennie z Messengerem. Dodatkowo ta pierwsza aplikacja jest obecnie jest w procesie wdrażania rozwiązań znanych z błyskawicy. Kluczem do zrozumienia tego elementu układanki jest spojrzenie na główną funkcję Messengera jaką jest rozmowa.
To przede wszystkim nośnik danych, które są niezwykle precyzyjne i występują w ogromnej ilości. Za pośrednictwem komunikatora, jak nigdzie indziej, wyrażamy wprost całe spektrum swoich potrzeb. Począwszy od tego co najbardziej lubimy jeść na śniadanie, a kończąc na zwierzeniach o tym czego potrzebujemy od innych. Dzielimy się tym co nas cieszy i bawi, ale także tym co smuci i złości. Messenger staje się też coraz częściej miejscem pierwszego kontaktu z marką.
Użytkownicy piszą rzadko, ale za to konkretnie i dość powtarzalnie. Liczy się dla nich, aby jak najszybciej załatwić sprawę i uzyskać potrzebne informacje.
Przepływ danych zwiększa się z miesiąca na miesiąc. W związku z tym pojawiły się boty, które są aplikacjami do automatyzacji rozmowy. Rozwiązanie to umożliwia markom obsługę dużej ilości indywidualnych zapytań w sposób skalowany. Jak to działa w praktyce? Oto przykład. Izraelski Nissan otrzymywał miesięcznie setki wiadomości na swojego Messengera. Zespół odpowiadał na wiadomości ręcznie, co niestety powodowało spore opóźnienia. Potencjalne leady nie były w żaden sposób weryfikowane. Jeśli ktoś był zdecydowany na zakup auta, to jego inicjatywa została mocno ostudzona przez kilka dni czekania na wiadomość zwrotną.
W związku z powyższym stworzono bota, który profilował użytkowników na podstawie trzech bardzo prostych pytań o preferowany model auta, chęć zakupu oraz dane kontaktowe. Na tej podstawie określano temperaturę leada i jeśli był on wysoki, to wiadomość użytkownika otrzymywała priorytet w systemie CRM Nissana. W pierwszym miesiącu Messenger przyczynił się do sprzedaży aut o wartości ponad miliona złotych. Automatyzacja rozmowy posłużyła jako filtr, który sprawił, że pracownicy wiedzieli, którymi klientami powinni zająć się w pierwszej kolejności, aby szybko zamknąć sprzedaż samochodu.
Dodatkowo wszystkie odpowiedzi użytkowników zostały zapisane jako ich preferencje, co posłużyło do lepszego targetowania reklam.
Komunikatory internetowe – który wybrać?
Dodajmy tylko, że prawdopodobnie w połowie roku boty mają się pojawić także na Instagramie, a skoro o tym mowa…. O ile najważniejszą funkcją Messengera jest rozmowa, tak w przypadku Instagrama jest to przede wszystkim obraz w każdej postaci. Według badań firmy z Menlo Park nawet 15 razy większe. Czterech na pięciu użytkowników twierdzi, że aplikacja pomaga im w podejmowaniu decyzji o zakupie. Kwestią czasu było wprowadzenie funkcji takich jak oznaczenie produktów na zdjęciach lub treściach udostępnianych w Stories.
- Bezpieczne komunikatory w polskich służbach – śmiać się czy płakać.
- Spy telefon komórkowy z telefonu z Androidem.
- Nowe darmowe aplikacje na iPhonea.
- Aplikacje do pobierania telefonu komórkowego na Androida;
- Specjalny prezent od Moniki Górskiej;
Wydawać się może, że to właśnie na feedzie skupiona jest główna uwaga. Łatwo ulec takiem wrażeniu, bo widzimy jeszcze ilość interakcji. Chcę jednak zwrócić uwagę na coś dużo bardziej istotnego, często ukrytego. Spójrzmy na omawianą integrację z perspektywy narzędziowej, czyli:. Dlaczego kamera? Oczywiście chodzi o Stories. Teoretycznie branża ma świadomość tego, że jest to niezwykle angażująca funkcja platformy, ale czy zdajemy sobie sprawę z faktycznej skali ruchu jaki tam jest?
Oto oficjalne statystyki opublikowane przez zespół Instagrama, które pokazują w jaki sposób z kamery korzystają nie tylko zwyczajni użytkownicy, ale także firmy z całego świata styczeń Na początku roku istniałą realna prognoza pokazująca, że udostępnianie treści na Stories przebije wskaźniki innych kanałów w połowie roku. Prawdopodobnie już to się stało, ale jeszcze nie ma oficjalnego komunikatu.
Z tego właśnie powodu Stories zostało namaszczone jako miejsce, w którym odbędzie się prawdopodobnie jedna z ważniejszych rewolucji e-commerce. Efekty AR to rozwiązanie, które z jednej strony fascynuje, a z drugiej strony wśród wielu marketerów wzbudza spory dystans. W moim odczuciu jest to już technologia budowana pod wchodzącą na rynek generację Z, dla której cyfrowy świat istnieje od zawsze i nie stawiają tak wyraźniej granicy między życiem w sieci, a tym w prawdziwej rzeczywistości.
W moim odczuciu Facebook za pośrednictwem Instagrama stara się zapełnić pewną realną lukę i zbliżyć do siebie zakupy w świecie wirtualnym i świecie rzeczywistym. W końcu jak to czasem mawiam na konferencjach:. Teraz to tylko twarz, ale to kwestia czasu kiedy będzie można nanosić różne wizualizacje na inne części ciała, np. Czy rozszerzona rzeczywistość w Stories ma rację biznesową? Miałem okazję zobaczyć statystyki efektów z fazy BETA.
Post Scriptum
Kilka efektów przekroczyło miliard wyświetleń w przeciągu 7 dni i wszystko w sposób organiczny. Stories tętni życiem, a ludzie dosłownie spędzają czas w kamerze. Wirtualne przymierzanie to tylko wzbogacenie naturalnych nawyków użytkownika, który i tak dzielą się ze znajomymi treściami o produktach np.
Wszystko po to, aby otrzymać opinię lub potwierdzenie tego, że nasz wybór jest dobry, a jeśli taki jest, to mogę to bezpiecznie kupić. Instagram to docelowy marketplace , o którym od lat marzy Facebook. Ostrzegam, że ta część materiału może powodować duże emocje. Wydaje mi się, że wynika to z tego, iż w tym momencie wiele osób uświadamia sobie co faktycznie dzieje się z naszymi danymi.
A jak już pokazałem w dwóch poprzednich akapitach, generujemy ich całkiem sporo. Do rzeczy. Czym jest FBLearner Flow?